Ridi Books는 제가 가장 좋아하는 전자책 서비스입니다. 나는 전자책을 사야 할 때 거의 항상 리디북스에서 산다. 저는 Ridibooks RidiPaper와 RidiPaper Pro 전자책 단말기를 모두 사용했고 여전히 Pro를 가지고 있습니다. 전자책 구독 서비스인 Redirect도 Millie의 도서관이 되기 전 몇 년 동안 사용되었습니다.
예전보다 리디북스에 대한 애착이 덜한 이유를 곰곰이 생각해보다가 우연히 떠오른 생각을 적어본다.
1. Liddy는 무엇을 판매합니까?
리디북스는 전자책으로 시작했지만 사실 콘텐츠 회사라고 본다. 하지만 오랫동안 전자책 시장을 주도해 왔지만 여전히 전자책에 머물러 있습니다. 데이터는 요즘 돈을 벌고 있습니다. 리디북스는 사람들이 어떤 책을 고르고 얼마나 집중해서 읽고 있는지, 어떤 문장에 밑줄이 그어져 있는지, 어떤 노트에 메모를 하고 있는지 알면서도 이 데이터가 그냥 흘러가는 느낌이다.
지난해 중단된 기사 서비스는 좋은 시도였지만 아쉽게도 효과는 기대에 미치지 못했다. 요즘은 내용이 많아서 읽을때 특히 3분이상이면 클릭으로 이어지는 고비를 어떻게 극복해야할지 많이 고민해야하고 기기도 신경써야하고 경험. OTT가 유튜버들을 통해 오리지널 시리즈 스토리 압축 영상을 공식적으로 배포할 것이라고 생각하십니까? 한 번 해보고 마음에 든다면 요즘은 자세를 잡고 들어가는 것으로 콘텐츠를 선택할 수 있다. 큐레이션의 시대는 끝났다. 개인화된 추천 모델이 답입니다. 그리고 이를 사용자에게 잘 설명할 줄 알아야 합니다. 아무리 좋은 추천 시스템이라도 이해와 설득이 되지 않으면 사용자를 선순환으로 끌어들일 수 없습니다.
리디북스에 입장하면 나오는 메인 페이지가 매력적이지 않다. 실시간 순위도 좋지만 더 중요한 것이 훨씬 더 많습니다. 화면의 절반을 차지하는 회전목마를 보면 뭔가 잘못됐다는 생각이 들 수밖에 없다. 당신 옆에 있는 사람과 당신이 같은 페이지를 보고 있다는 사실은 사용자가 양질의 콘텐츠를 접할 가능성이 적다는 것을 의미합니다. 개인화된 콘텐츠로 사용자를 타겟팅해야 합니다. 매일 들어오고 싶다.
Liddy가 사람들의 개인화된 데이터에 더 집중하기를 바랍니다. Pocket은 프리미엄 요금이 $4.99/월인 콘텐츠 북마크 스크래핑 서비스입니다. 포켓보다는 리디가 한국 콘텐츠를 훨씬 잘 다루는 것 같아요. 스타트업 시절 선릉역 던킨도너츠 옆 콘텐츠 미팅에서 리디를 본 게 엊그제 같은데 그게 벌써 15년도 더 된 일이다. 아마 다들 각자의 위치에서 열심히 하고 계시겠지만 여전히 처음처럼 미션을 가지고 있는 스타트업인지, 그저 일하며 일하는 곳인지는 모르겠습니다.
이것도 저것도 필요하다고 생각해서 하나도 버리지 못하고, 생활필수품으로 빽빽하게 들어있던 많은 물건들과 추억들을 이사하는 날 정리합니다. 일주일이 지나도 잃어버린 물건이 무엇인지 기억조차 나지 않습니다.
Lydie가 가장 중요하게 생각하는 것이 있다면 그것은 정체성입니다. 그들은 그들이 판매하는 것을 정의하고 그 물건을 버려야 합니다. 시간이 지날수록 전자책 시장에서 1위 기업의 유리한 위치는 희석될 것이다. 지금까지의 구조상 과반수를 유지하기 위한 판관비 지출은 불가피하지만 손익을 망칠 수밖에 없다. 재선정이 가능한 책들을 보면, 밀리의 서재와 비슷한 비율에 도달하는 것은 시간 문제인 것 같다. 다른 전자책 유통구조를 형성할 수 있다. 이대로라면 전자책만 파는 알라딘, 예스24가 될 수 있을 것 같다. 또는 19금의 맛을 위한 웹툰 회사, BL-Maniacs.
2. 독이 든 성배, 웹툰/웹소설
얼마전 일 같은데 리디북스는 웹툰, 웹소설 같은 것들을 유지하기 시작했습니다. 서비스 론칭 후 매출이 눈에 띄게 증가했기 때문에 시청률이 저조한 시기에 큰 도움이 되었을 것이다. 웹툰/웹소설, 화장품 등은 마진율이 높기로 유명하니 너도 나도 손을 댄다. 여기에 리디는 19골드와 BL워터를 보드에 올려놓았는데, 다른 대기업들은 손대기 꺼려한다. 기존 전자책 사업으로 매출 성장이 쉽지 않은 것도 이해할 만하다. 하지만 내가 사랑하고 책을 사랑하는 콘텐츠 기업이 되기를 기대했기에 실망스러웠다.
다음은 Redibooks 도메인에 진입했을 때 표시되는 첫 페이지입니다. 웹툰이 가장 중요합니다. 책을 사랑하고 기존 전자책에 진심을 다했던 리디북스를 기억하는 고객들이 이곳에서 브랜드 충성도에 상처를 받고 있다. 추천,로맨스,BL 리디에 접속할 때마다 이 화면을 꼭 보셔야 합니다. 웹툰 사업을 하고 싶다면 기존 전자책에 서비스를 섞어서 하는 방식이 아니다.
웹툰/웹소설이 기업 아이덴티티를 혼동하며 이렇게 들어오던 처음과 달리 밀리의 서재에 대한 애정이 더 커지기 시작했다. 이제 Liddy에서 전자책을 구입하고 Millie를 구독할 수 있습니다(Rediselect는 이미 경쟁력을 많이 잃었다고 생각합니다.) Millie가 전자책을 구입할 수 있다면 Liddy는 이전에 구입한 책을 읽지 않는 한 액세스할 수 없습니다. 나는 믿지 않는다. 적어도 지금은 Lydie가 저에게 있습니다.
웹툰이 팔리기 힘든데도 시청률이 낮은 이유가 있다. 영업이익을 30억으로 보면 8000억은 그 배수의 약 250배인데 솔직히 말이 안 된다고 생각한다. 지금처럼 투자자로서 1,000억 원 이상의 가치평가로 투자하지는 않을 것입니다.
3. 프로필 관리
대부분의 OTT 서비스에는 프로필 관리 기능이 있습니다. 사용자마다 추천하는 콘텐츠가 다르고 연령이나 기타 조건에 따라 공개하면 안 되는 정보가 있기 때문이다. Liddy Paper Pro도 있고 iPad도 있습니다. 레디 셀렉트도 쓰다 보니 리디로 아이들이 읽고 싶어하는 책을 보여주는데 웹툰, 웹소설이 나오면서 아이들에게 리디를 더 이상 보여주지 않는다. 리디 북스 앱으로 아이패드 같은 태블릿을 쓰면 아이들에게 줄 수 없다. 가족이나 어린이를 염두에 두지 않고 성인 사용자 한 명만 염두에두고 계획된 것 같습니다.
Toss는 유스 카드를 통해 아이들이 성장하는 순간부터 Toss 서비스와 앱을 소개하고 자라면서 먹고 입는 것과 같은 자연스러운 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 온라인 쇼핑을 하면 아이들이 저에게 “로켓 배송 되나요? 트럭 배송 되나요?”라고 묻습니다. 아이들은 광고를 보지 않고 Rocket Delivery에서 제공한 사용자 경험을 기억합니다.
리디가 틈새 웹툰/웹소설 회사가 되고 싶다면 달리 할 말이 없다. 하지만 그렇지 않다면 우리 아이들이 종이책을 읽지 않을 때 레디북스를 하는 경험을 계속해서 주어야 하지 않을까요? 이제부터 19골드와 BL 콘텐츠로 가득한 Ridi Books 앱을 아이들에게 선물하는 부모는 더 이상 없을 것입니다.
나는 여전히 Liddy 전자 책을 구입합니다. 그리고 좋은 콘텐츠 개인화가 나올 때마다 기꺼이 구독하겠습니다. 그리고 밀리의 도서관도 전자책 구매 서비스가 곧 가능해지기를 바라고 있습니다. 제로금리와 양적완화 시대를 감안하더라도 알라딘과 예스24를 제공하는 전자책 유통업체에 유니콘 등급을 부여하지는 않았을 것이다. 웹툰/웹소설을 그만둔다는 이야기가 아닙니다. 사용자를 염두에 둔 정교한 기획, 개인화된 콘텐츠, 전자책과 웹툰/웹소설을 공유하고 연결하고, Liddy로 전자책을 읽고, “Liddy에 가입하지 않고는 직장을 다닐 수 없습니다.”
의사 결정과 결과로 좋은 회사 문화가 있는지 알 수 있습니다. 리디의 성장과 발전을 기원합니다.